Competências a adquirir
- Registar a reclamação no âmbito da melhoria contínua;
- Gerir a reclamação de forma eficaz;
- Dar feedback ao cliente;
- Trabalhar a comunicação e a cordialidade com o cliente;
- Como dizer ao cliente que não aceitam a reclamação, mas de forma a não melindrar este;
- Como agir para evitar conflito entre cliente e comercial e evitar que seja chamada uma terceira pessoa a intervir;
Conteúdos
- Registo da Reclamação
- Gestão da Reclamação
- Feedback ao cliente
- A Comunicação
- Refutar a reclamação
- Prevenção de Conflitos