Competências a adquirir
- Criação de relação com o cliente
- Aumentar a eficácia do processo de negociação e venda
- Identificar as necessidades do cliente
- Adequar os produtos e serviços às necessidades do cliente
- Tratamento de objeções e reclamações
- Fecho do negócio
- Promover a fidelização do cliente
Conteúdo programático
1. Relação Comunicação/Vendas:
- Comunicação Verbal
- Comunicação Não Verbal
- Importância da Comunicação não verbal
- Comunicação assertiva
- Escuta ativa
- Empatia.
2. Fases da Venda:
- Início: Definir objetivo da reunião de negócios
- Sondagem: Detetar as necessidades do cliente
- Apoio: Responder às necessidades do cliente
- Fecho: Concluir o negócio.
3. Lidar com as Objeções do Cliente:
- Como atuar perante:
- Indiferença
- Ceticismo
- Objeção por incompreensão
- Objeção por perceção de desvantagem.
4. Fidelização de Clientes:
- Conhecimento do mercado
- Credibilidade
- Postura profissional (assertividade; empatia; escuta ativa)
- Honestidade
- Satisfação do cliente.
